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PERGUNTAS


FREQUENTES (FAQ)


Entregas



Vocês entregam no mundo inteiro?

Sim, nós enviamos para a maioria dos países em todo o mundo.

Nós oferecemos o envio para os seguintes países:

Argentina
África do Sul
Austrália
Áustria
Alemanha

Bélgica
Brasil

Canadá
Chile
Costa Rica
Cingapura
Croácia
Chipre

Dinamarca

Equador
Escócia-UK
Eslováquia
Eslovenia
Estónia
Estados Unidos
Espanha

Finlândia
França

Grécia

Hong Kong
Holanda
Hungria

Islândia
Índia
Irlanda
Israel
Itália

Jamaica
Japão

Letónia
Lituânia
Luxemburgo

Malta
México

Nova Zelândia
Noruega

Polónia
Portugal
Porto Rico

República Checa
República Dominicana
Reino Unido

Suécia
Suíça
Singapura

Taiwan
Tailândia
Turquia

Uruguai

Venezuela


Que métodos de entrega oferecem?

Veja a nossa página de entrega para todos os métodos de envio disponíveis.


Como rastreio o meu pedido?

Nós temos um sistema que lhe permite acompanhar o seu pedido e o estado do envio.
Você precisa de preencher o seu número de identificação do pedido e a morada de E-mail que usou quando efetuou a compra.

Você pode aceder à nossa página de rastreamento por aqui.




Pagamentos



Quais são os métodos de pagamento disponíveis no nosso site?

Na nossa loja virtual, você poderá escolher a melhor forma de pagamento. As nossas opções são cartão de crédito, ou outras formas de pagamento geridos pelo PayPal.
O pagamento deverá estar concluído antes do envio dos produtos.
Para fazer o pagamento, simplesmente clique em "Finalizar Compra" ou "Comprar com PayPal". Você será direcionado automaticamente para o site de processamento de pagamento, onde terá as opções de pagar com seu cartão de crédito ou através da sua conta no PayPal.
Observe que as informações do seu cartão de crédito não serão processadas nem armazenadas nos servidores do ColarComNome. As suas informações jamais serão reveladas a terceiros. Os nossos servidores são seguros e trabalhamos com processamento da empresa PagBrasil.


Recebi um código promocional. Como posso usá-lo?

Se você recebeu um cupão de desconto, basta digitar o número ou palavra do seu cupão na caixa localizada abaixo do carrinho de compras e clique em "Aplicar Desconto".

Depois de finalizar a compra, o desconto promocional aparecerá no valor total do pedido.


Recebi a mensagem de que o meu cartão foi recusado.

Se você receber a mensagem de que seu cartão foi recusado, por favor confirme todos os dados da sua conta novamente. É importante saber que os dados fornecidos (nome, morada completa, código postal) devem corresponder aos dados do seu cartão de crédito ou a sua transação será recusada, mesmo que você tenha saldo suficiente para fazer o pedido. (A morada de entrega poderá não ser a mesma que a morada do seu cartão).
Pode também ocorrer uma sobrecarga do sistema e o pagamento não ser processado. Você pode aguardar alguns minutos e tentar novamente ou efetuar o pagamento com outro cartão.
Se tiver alguma dúvida, envie-nos um e-mail e nós iremos ajudá-lo.




Pedidos



Como faço um pedido?

É muito simples. Clique na joia desejada, escreva a palavra ou nome desejado no campo específicado.
Selecione o comprimento da corrente desejada e clique em "Adicionar ao Carrinho".
Na página do carrinho de compras você ainda pode adicionar uma linda caixinha de presente com um cartão personalizado, tornando o seu presente ainda mais especial para a pessoa amada, amigo ou familiar.

De seguida, selecione a forma de entrega na caixa "Entrega" e clique em "Finalizar Compra" ou "Comprar com PayPal".
Você será direcionado automaticamente ao site seguro de processamento de pagamento,
onde terá as opções de pagar com o seu Cartão de Crédito (até 6 vezes sem juros), Depósito ou através do PayPal.

Por favor, sinta-se à vontade para enviar-nos um E-mail com alguma pergunta ou pedido especial.


Tenho um pedido especial para o meu colar, o que devo fazer?

Você pode adicionar os seus pedidos especiais na caixa "Comentários" na parte inferior do seu carrinho de compras.
Nós vamos fazer todos os esforços para realizar o seu pedido de acordo com a sua preferência.

Se mesmo assim você ainda tem alguma dúvida, por favor entre em contacto.


Como posso alterar um pedido após ter sido efetuado?

Começámos a produzir a sua joia imediatamente após o pedido efetuado.

Se quiser alterar a sua encomenda entre em contacto o mais rápido possível.
Às alterações feitas após 12 horas da compra, será cobrada uma taxa de 30%.


Como posso cancelar um pedido?

Uma vez que seu pedido é recebido pela ColarComNome, é iniciado imediatamente a produção das peças. Como cada peça é única e personalizada, você será reembolsado com 70% do preço do item original, pois o mesmo não pode ser reutilizado e retonar ao estoque.

Se você tiver alguma dúvida sobre como cancelar seu pedido, não tenha dúvidas de entrar em contato conosco em contactar-nos.


Por que não recebi um E-mail de confirmação /envio?

Depois de efetuar o seu pedido, você receberá um E-mail de "Confirmação do Pedido" com todos os detalhes do pedido. Pedimos que reveja os produtos escolhidos e a morada de envio. Por isso, é importante que nos forneça uma morada de E-mail válida.
Se você não receber um E-mail de confirmação, por favor, verifique a sua caixa de spam/lixo eletrónico.
Para garantir que os nossos E-mails não vão para a sua pasta de spam ou lixo eletrónico, adicione na sua lista de moradas de E-mail o seguinte E-mail: contato@pt.colarcomnome.com .

Você pode descobrir o estado do seu pedido aqui: Informações do estado do pedido e da entrega.




Os nossos Produtos



Como posso visualizar o meu colar?

Temos um recurso de visualização dos nossos modelos mais populares.
Clique aqui para uma visualização prévia de nossa fonte Carrie e cursiva e a nossa Joia monograma.


Qual o comprimento da corrente que devo escolher?

Veja o nosso Guia do Comprimento da Corrente que irá ajudá-lo a decidir.


O comprimento da corrente inclui o pingente?

O comprimento da corrente não inclui o comprimento do pingente.
Por favor, visite o nosso Guia de Comprimento de Corrente para escolher o tamanho da corrente desejada.


Qual o tamanho do pingente ou placa com nome?

A altura do pingente e as suas informações estão na tabela de informações do produto na página do produto.
O comprimento do pingente varia de acordo com a inscrição.
O tamanho médio do pingente com nome varia de (2cm a 5cm).
Para colares de nomes mais curtos, o tamanho do pingente com nome varia de (2cm a 4cm).
Para todas as outras joias, as especificações estão na tabela de informações na página de cada produto.


Quando devo solicitar produtos de dupla espessura?

Para nomes com mais de 8 letras, nós recomendamos pedir o colar de dupla espessura. Esta escolha vai tornar o pingente mais estável e durável.
Você também pode comprar o colar em dupla espessura para nomes menores, o que deixará o pingente mais forte e mais durável.


Como posso adicionar um cristal Pedra do Nascimento ou um diamante no meu colar?

Podemos acrescentar cristais Pedra do Nascimento ou diamantes na maioria dos nossos produtos.
Por favor, veja a nossa coleção Pedra do Nascimento.

Entre em contacto connosco para mais informações ou pedidos especiais.


Onde exatamente colocarão o cristal Pedra do Nascimento ou o diamante no pingente?

Temos como norma colocar a pedra de cristal Pedra do Nascimento da seguinte forma:
No caso de nomes que tenham a letra "i", colocaremos a pedra no ponto do "i".
No caso de nomes que não incluem a letra "i", colocaremos a pedra na primeira letra do nome, a menos que seja especificado de forma diferente.
Se você quiser colocar a pedra numa letra diferente, por favor indique na caixa de "Comentários" no "Carrinho de Compras".


Vocês possuem Colares Com Nome com duas letras maiúsculas para nomes compostos?

Sim, nós produzimos colares com nomes compostos, com duas letras maiúsculas.
Para colar com nome composto de Ouro 14k, por favor consulte o valor através do E-mail


Como posso encomendar um colar com caracteres especiais (números, sinais de pontuação)?

Nós podemos produzir a maioria dos caracteres especiais, como: @, &, $, etc, ...
Você pode inserir os caracteres especiais quando estiver a fazer o seu pedido.

Por favor, sinta-se à vontade para nos enviar um E-mail com alguma pergunta ou solicitação especial.


Posso encomendar o meu colar noutro idioma?

Sim, clique na joia desejada, escreva a palavra ou nome desejado no campo específico, selecione o comprimento da corrente desejada e clique em "Adicionar ao Carrinho".
Na caixa "Comentários" na parte inferior do seu carrinho de compras escreva em que idioma gostaria o seu Colar Com Nome, e nós faremos o possível para realizar o seu pedido de acordo com a sua preferência.


Como faço para medir o tamanho do meu anel?

Veja o nosso Guia de Tamanho de Anel para mais informações.


A minha Joia é feita de materiais de boa qualidade?

Sim, todos os nossos materiais são de fornecedores certificados pelo governo e autenticados.
Nós usamos apenas prata de lei 0.925. Os nossos produtos de ouro são feitas de ouro maciço.
O nível de pureza do ouro é indicada no produto (9k, 10k, 14k ou 18k).


Que tipo de corrente vem com o meu colar ou pulseira?

O tipo de corrente que vem com o colar e o comprimento da corrente estão disponíveis na tabela de informações do produto na página de cada produto.
Aqui está uma lista das correntes que usamos:

Em Prata 0,925, Prata Banhada a Ouro 18k e Prata Banhada a Ouro Rose 18k.
Oferecemos as seguintes correntes:
- Box
- Rollo
- Gota
- Figaro

Em Ouro Amarelo 14k oferecemos as seguintes correntes:
- Twist
- Box
- Rollo

Em Ouro Branco 14k, oferecemos a seguinte corrente:
- Twist

As nossas Pulseiras

Em Prata 0,925, Prata Banhada a Ouro 18k e Prata Banhada a Ouro Rose 18k.
Oferecemos a seguinte corrente:
- Rollo

Temos uma grande variedade de produtos em cordão de cetim colorido, cordão de couro e Suede Colorido.


Vocês oferecem embalagem e cartão de presente?

Sim, você pode adicionar uma linda Caixinha de Presente e um Cartão Personalizado clicando no botão Adicionar Caixa de Presente na parte superior da página do:"Carrinho de Compras".




Monogramas



Como posso visualizar o meu monograma?

Você pode ver como o seu monograma irá ficar na nosso Pré-visualização.


Posso encomendar colar monograma com menos de 3 letras?

Sim, o seu colar monograma não precisa de ter 3 letras.
Você pode escolher com 2 letras ou apenas 1 letra conforme as fotos exibidas no nosso site.


Existem outros caracteres disponíveis para monogramas personalizados, para além das letras de A a Z?

Podemos incluir números e pontuações em pingentes monograma pois outros símbolos não serão estilizados com a nossa fonte do monograma.


Como faço para comprar um colar monograma/ pulseira/brincos?

O monograma é normalmente estruturado pela inicial do último nome da pessoa como a letra grande no centro, a primeira letra da esquerda é a do primeiro nome, e a primeira letra da direita é a do nome do meio.




Devoluções/Reembolsos



Qual a política de devoluções do pt.colarcomnome.com?

Você poderá devolver itens novos e embalados que tenham sido vendidos e enviados pela pt.colarcomnome.com no prazo de até 100 dias da entrega.

Reembolsos e Cancelamentos não incluem taxas de envio e possuem uma taxa de 30% do valor pago pelo produto.




Outras Perguntas?



Se a sua pergunta não está aqui, não hesite em contactar-nos.


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